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撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）

《市場區隔》

最近正在拜讀塞斯高汀的紫牛2，裡頭提到知名的行銷人貝佐斯提到：廣告已死，這是因為未來的產品自己就具備行銷概念而會自我行銷，最後所有行銷經費都將被收回，而轉投入此類紫牛商品的創新研發之中，而產品之所以能夠自我行銷，主要在於"附加價值"，書中舉了兩個例子，多年前一輛要價一萬兩千美元的高級車，其中音響設備就佔了八千美元的成本，最後卻還大賣，更特別的是，這群買了附有高級音響的高級車車主，在家中卻捨不得買一套高級音響，於是便被人戲稱，他們買的不過是附有四個車輪的音響霸了。另外一個例子，塞斯高汀有一次動疝氣手術，由於術後疼痛難耐持續幾個小時，醫生只告訴他所有人都一樣會有疼痛感，於是高汀試著自己找方法舒緩疼痛，最後發現，在他喝了一杯蔓越莓汁，並含著一顆喉糖後，疼痛立即紓緩許多，這時高汀便想：為何沒人告訴我？

或許在產品上加裝一套高級音響需要成本，但手術後告訴病人只要喝一杯蔓越莓汁，並含著一顆喉糖就能舒緩疼痛卻不花任何一毛錢，但不論是音響或是蔓越莓汁和喉糖，都是產品本身之外的附加價值，但人們卻會對此買單，回到產品企劃，單純的和競爭對手比較產品的品質及價格是在紅海做競爭，但若比較的是我有而你沒有的"附加價值"時，則是回到藍海市場上，因此在包裝商品時，除了產品本身僅有的Total Solution概念外，是否能將客服同仁的售後服務當成商品的附加價值附在產品之中，並針對每套商品衍生其更多功能性，強調商品的All in one特性，讓潛在顧客為了我有而其他業者沒有的"附加價值"這類軟性創新而買單，這或許是個值得業績單位深思的方向及業績破口也不一定。